Tham khảo

Điều khoản và quyền lợi tài khoản của bạn

Trang này tóm tắt các điều khoản sử dụng, chính sách dữ liệu và quyền tài khoản áp dụng khi bạn dùng win 123.

Điều khoản rõ ràngBảo mật tài khoảnQuyền người dùngHỗ trợ tiếng ViệtÁp dụng theo luật địa phương
win 123 Điều khoản và quyền lợi tài khoản của bạn
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ pháp lý và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, muốn yêu cầu xóa dữ liệu hoặc cần hỗ trợ xác minh tài khoản, đội ngũ của chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt qua các kênh dưới đây. Ghi rõ số tài khoản và nội dung yêu cầu để được xử lý nhanh hơn.

Live Chat Truy cập vào tài khoản, chọn biểu tượng chat ở góc màn hình. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong giờ hoạt động của nền tảng.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu về điều khoản hoặc dữ liệu tài khoản qua email hỗ trợ được hiển thị trong phần cài đặt tài khoản của bạn.
Trung tâm trợ giúp Trang FAQ trong tài khoản có hướng dẫn từng bước cho các yêu cầu phổ biến như xác minh ví, yêu cầu lịch sử giao dịch và xóa tài khoản.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài các trường hợp bắt buộc theo yêu cầu pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ và xác minh danh tính qua OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin đăng nhập và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL. Không ai ngoài bạn có thể xem chi tiết tài khoản mà không qua xác minh OTP.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và máy tính. Bạn có thể xóa cookie bất cứ lúc nào; phiên hiện tại sẽ kết thúc và bạn cần đăng nhập lại.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được xóa theo lịch trình định kỳ trừ khi luật yêu cầu lưu giữ lâu hơn.

Yêu cầu thay đổi

Để chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc hủy tài khoản, xác minh qua OTP trước rồi gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email hỗ trợ. Thường được xử lý trong vòng 3 ngày làm việc.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những gì người dùng Việt thường thắc mắc liên quan đến quyền tài khoản, dữ liệu cá nhân và điều khoản sử dụng win 123.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc Live Chat, xác minh danh tính bằng OTP. Dữ liệu được xóa trong vòng 3 ngày làm việc, trừ trường hợp luật yêu cầu lưu giữ thêm.

Việc truy cập phụ thuộc vào luật pháp địa phương và chỉ hợp lệ ở các khu vực được phép. Bạn có trách nhiệm kiểm tra quy định tại nơi mình sinh sống trước khi sử dụng dịch vụ.

Báo cáo sai lệch trong vòng 7 ngày qua kênh Live Chat, kèm ảnh chụp màn hình giao dịch từ ứng dụng MoMo. Đội hỗ trợ sẽ xác minh và phản hồi bằng tiếng Việt.

Không, trừ trường hợp bắt buộc theo yêu cầu pháp lý. Chúng tôi không bán hay chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Tài khoản hỗ trợ truy cập trên điện thoại và máy tính. Mỗi phiên mới yêu cầu xác minh OTP nếu đăng nhập từ thiết bị lạ hoặc sau khi xóa cookie.

Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký. Tiếp tục sử dụng sau thông báo đồng nghĩa bạn chấp nhận điều khoản mới áp dụng.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.